Archive for September, 2014

Kundenzentrierung „Customer Centricity“

        Kunde statt Produkt!  Die unternehmerische Konsequenz.     Kundenzentrierung „Customer Centricity“   Zugegeben, es ist eine Binsenweisheit, dass jeder Kunde anders ist. Doch die Organisation in den Unternehmen ist auf diese Tatsache meist nicht eingestellt. Wie sonst könnte es sein, dass der Termin für das Eintreffen des Servicetechnikers der häuslichen Telefonanlage [...]