Kunde statt Produkt! Die unternehmerische Konsequenz. Kundenzentrierung „Customer Centricity“ Zugegeben, es ist eine Binsenweisheit, dass jeder Kunde anders ist. Doch die Organisation in den Unternehmen ist auf diese Tatsache meist nicht eingestellt. Wie sonst könnte es sein, dass der Termin für das Eintreffen des Servicetechnikers der häuslichen Telefonanlage […]
Micky Maus und die Benchmarking-Falle Liebe Leserin, lieber Leser, um Walt Disney und die Geburtsstunde der Micky Maus ranken sich viele Legenden. Tatsache aber ist, dass der Jungunternehmer Disney diverse berufliche Rückschläge erlitten hatte und sich dringend etwas Neues einfallen lassen musste. Während einer Zugfahrt im Jahr 1926 soll ihm die Idee […]
Ideenkultur als Treiber des Wachstums Viele Unternehmen haben die Wichtigkeit von Ideen- und Innovationsmanagement erkannt. Als Beispiel dient der Einzelhandel in Deutschland. Seit der Wiedervereinigung liegt der Umsatz in einer Größenordnung von um die 400 Mrd. Euro pro Jahr, d.h. er stagniert. Andererseits sind in der gleichen Zeit die Verkaufsflächen […]
„Imagination“. Zukunftsmärkte erkennen und entwickeln – durch wirksames Innovations-Management. Innovationen und Produktideen waren bisher das Monopol firmeninterner Entwicklungs- und Kreativabteilungen. Doch immer mehr Unternehmen greifen auf die Hilfe externer Partner zurück, um rechtzeitig mit frischen und erfolgversprechenden Innovationen auf den Markt zu kommen. Innovation setzt […]
Das Ende der „Samariter-Zeit“. Hersteller müssen Händler gezielt „entwickeln“. Beziehungsintelligenz zahlt sich aus. Kundenorientierung wird mehr und mehr zum strategischen Wettbewerbsvorteil. Erfolgreiche Händler-Konzepte setzen da an, wo es Sinn macht: Beim Unternehmen als Partner, beim Kunden als Mensch. Firmenchefs wissen klare Worte zu schätzen – speziell dann, wenn es um Ressourcenverschwendung in Marketing, Vertrieb […]
„Beste Beratung für den Mittelstand“ Mein Team und ich freuen uns über die Auszeichnung als TOP CONSULTANT 2013/14 Großartiges Ergebnis: Rating-Note „A“ für unsere kundengerechte, mittelstandsorientierte Beratungsleistung. In Deutschland gibt es mehr als 14.000 Unternehmensberater, 114 davon tragen jetzt das begehrte Gütesiegel „TOP CONSULTANT“. Zum zweiten Mal, nach 2011, hat auch mein Unternehmen – […]
Wie Datenberge zu Goldgruben werden! „Always on“ – das ist die Mentalität unserer Zeit. Der moderne Verbraucher nutzt alle Informations- und Kommunikationswege, ist mit Smartphone, Web & Co stets on air… und hinterlässt dabei seinen digitalen Schatten. Das verfügbare Datenvolumen vergrößert sich mehr und mehr. 2010 durchbrach das globale digitale […]
2013: Welche Ziele haben Sie im Jahr der Schlange, des Mondes, der Goldwaage…? Alles Gute für 2013. Ich hoffe und wünsche, dass Sie gut gestartet sind. Doch Hand auf’s Herz – haben Sie es mit Vorsätzen begonnen? Und verfliegt Ihr guter Wille, mit dem man die ersten Tage unterwegs ist, wieder rasch? Wird […]
Rückzug ins Vertraute. Unternehmenswerte als Steuerungsinstrument und Erfolgsfaktor. Kunden machen Ihre Kaufentscheidung immer stärker davon abhängig, ob die Produkte auch sozial und ökologisch einwandfrei produziert wurden. Der Blick in die neue Otto Group Trendstudie 2011 zeigt gegenüber der letzten Erhebung von 2009 eine signifikante Zunahme des Interesses an „ethischen Produkten“. Sowohl die […]
Bestquoten durch clevere Dialogstrategien. Business Intelligence bringt messbaren Markterfolg. Und Dialogmarketing macht aus Adressen und Daten wirksame Verkaufsförderung. So erzielt man auch 9% Response… Heutzutage wird nur noch in den seltensten Fällen ver-kauft sondern ge-kauft. Der Kunde stellt die Anforderungen. Der Kunde hat die Qual der Wahl – und damit das Sagen! Anders […]
